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　　為進一步提升高速公路服務質量，樹立良好窗口形象，4月27日，紫望公司邊饒收費站組織開展了文明服務專項培訓。 

　　本次培訓內容豐富且實用，涵蓋文明禮儀知識講解、文明服務規(guī)范實操、溝通技巧案例分析等多個方面。通過理論闡述、視頻展示、現(xiàn)場示范等多元化方式進行授課。在文明禮儀知識講解環(huán)節(jié)，主要對微笑服務、眼神交流、肢體語言等細節(jié)進行了細致解讀；文明服務規(guī)范實操部分，工作人員分組練習標準的迎車、送車手勢以及收費操作流程；溝通技巧案例分析則通過還原日常工作中的各類場景，引導工作人員掌握有效處理特殊情況和化解矛盾的方法。 

　　下一步，紫望公司將持續(xù)開展此類培訓活動，不斷強化工作人員的文明服務意識，提升業(yè)務水平，為過往司乘人員提供更加優(yōu)質、高效、溫馨的服務，助力打造文明高速、和諧高速。